Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Call Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora Call Centra, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit efektivní a kvalitní provoz našeho call centra. Jako supervizor budete mít klíčovou roli při řízení každodenních operací, zajišťování vysoké úrovně zákaznického servisu a motivaci týmu operátorů. Budete zodpovědní za monitorování výkonu, poskytování zpětné vazby a školení zaměstnanců, abyste zajistili, že splňují stanovené cíle a standardy. Vaše schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení bude klíčová pro optimalizaci procesů a zvyšování efektivity. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a organizační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v dynamickém prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést a rozvíjet tým, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenních operací call centra.
- Monitorování výkonu a poskytování zpětné vazby operátorům.
- Školení a rozvoj týmu operátorů.
- Zajištění dodržování standardů zákaznického servisu.
- Analýza dat a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení procesů.
- Příprava reportů a prezentace výsledků vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v call centru.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Zkušenosti s poskytováním školení a zpětné vazby.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost standardů zákaznického servisu.
- Schopnost motivovat a inspirovat tým.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konflikty mezi členy týmu?
- Jaké metody používáte pro analýzu výkonu?
- Jaké kroky podnikáte pro zlepšení zákaznického servisu?
